Trocas e devoluções

Atualizado em 12/10/2026

Desistência da compra

Compras feitas pelo catálogo e pelo WhatsApp são compras fora da loja física. Por isso, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, se houver. A peça deve voltar sem sinais de uso.

Troca de tamanho ou cor

Você pode pedir a troca por outro tamanho ou outra cor em até 7 dias corridos depois de receber, com a peça sem uso e com etiqueta.

Como cada mala traz poucas unidades, a troca depende de termos o tamanho ou a cor disponível. Se não tivermos, você pode escolher outro produto ou receber um crédito no valor da peça.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito, avise em até 90 dias do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Avaliamos o produto e resolvemos em até 30 dias com troca, conserto ou devolução do valor, como prevê a lei.

Como pedir troca ou devolução

1. Chame no WhatsApp (54) 99649-9944 e informe o número do pedido.
2. Se for defeito, mande uma foto do problema.
3. Combinamos com você a retirada ou a entrega da peça.

Reembolso

• Pagamento por Pix: devolvemos por Pix em até 7 dias úteis depois de recebermos a peça.
• Pagamento no cartão: pedimos o estorno à operadora, e o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.